CONFIGURAR CIELO PGWEB
  Introdução
   
Esse processo ocorre quando é necessário configurar ou inicializar a adquirente Cielo PGWEB.
 
   

Procedimento

- Acesse o sistema CGR, clique em "Produtos" e confirme a liberação da bandeira.





- Para habilitar a adquirente é necessário ativar o Pay&Go Net.
- Oriente o cliente a acessar no Pay&Go Servidor, o Menu "Manutenção" e selecionar a opção "Configuração".

Obs.: Informe o cliente a desmarcar a opção CIELO antes, para evitar confusão durante as vendas.


- Em aplicações selecione PAY&GO NET e selecione a caixa “Ativa”.
- Clique em aplica e depois sair.





- Logo após oriente acessar o PDV SIMULADOR.
     Link para download: bit.ly/simuladorturbo

- Selecionar Pay&Go Net.





- Na opção "Instalação" selecione e então a tecla "Enter".





- Digite a senha técnica 314159.





- Não esqueça de confirmar os dados com o cliente após a baixa técnica.





- Oriente o cliente a abrir o Pay&Go Servidor e verificar a bandeira ativa.





- Solicite um teste de vendas para verificar funcionalidade.

   
   

Registrar a ligação no sistema Zendesk conforme abaixo:

Assunto: Inserir de acordo com a solicitação do cliente.

Resposta Publica / Observação Interna: Descrever o processo realizado junto ao cliente.

Marca: Bematech Hardware.

Formulário: 0800.

Tipo: De acordo com a solicitação.

Prioridade: Não preencher (Campo Automático).

Família: TEF.

Categoria e Motivo: De acordo com o procedimento realizado.

Número da Ordem de Serviço ou de série: Preencher caso necessário.

Área responsável (0800): Não Preencher.


- Questione ao cliente se deseja mais alguma informação.
- Informe que a ligação será transferida para uma questão sobre os produtos Bematech.
- Caso não haja transferência, finalize o atendimento em nome da Bematech.
   
   
   
 

Script (Sugestão)


Operador: Sr.(a), ajudo em algo mais? Vou transferí-lo para uma breve questão sobre os produtos da Bematech.
 Operador: A Bematech agradece o contato, tenha um (bom dia, tarde ou noite).
   
   
   
   
   
 
Data da última alteração: 06/11/18
 Projeto Metodologia para Processos.